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Exclusão de Dados

Última atualização: 19 de agosto de 2026

1. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para dpo@kaigoo.com.br com o assunto “Exclusão de dados”. Você também pode pedir a exclusão pela própria conversa do WhatsApp com o Teteu, escrevendo “excluir meus dados”.

Para que possamos localizar o seu cadastro e confirmar que o pedido parte do titular, informe na mensagem:

• O nome completo do titular dos dados;
• O e-mail usado no acesso ao console, se houver;
• O número de telefone usado no atendimento pelo WhatsApp, se houver; e
• O CNPJ da empresa à qual o seu acesso está vinculado, quando aplicável.

Nenhuma dessas informações é obrigatória para que o pedido seja aceito. Quanto mais dados de identificação você fornecer, mais rápido conseguimos localizar os registros. Se não conseguirmos identificar o titular com segurança, entraremos em contato pedindo uma confirmação adicional, justamente para não excluir dados de outra pessoa.

2. O que acontece depois do pedido

• Confirmamos o recebimento do pedido no mesmo canal em que ele foi feito;
• Verificamos a identidade do titular, quando necessário;
• Eliminamos ou anonimizamos os dados que não estão sujeitos a retenção legal; e
• Enviamos uma resposta final descrevendo o que foi excluído e o que precisou ser retido, com a base legal de cada retenção.

O prazo de resposta é de até 15 dias, conforme o art. 19 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). A confirmação de recebimento é imediata.

3. O que é excluído

Atendido o pedido, eliminamos os dados pessoais tratados com base no seu consentimento e aqueles que deixaram de ser necessários às finalidades informadas na Política de Privacidade, entre eles:

• O vínculo entre o seu número de WhatsApp e a empresa no console, encerrando o atendimento pelo Teteu;
• O conteúdo das mensagens e os documentos enviados na conversa do WhatsApp;
• Os dados de contato usados para comunicação com você; e
• O seu acesso ao console e as credenciais associadas a ele.

Cookies não entram no pedido de exclusão, porque ficam gravados no seu próprio aparelho, e não nos nossos sistemas. Para apagá-los, use o botão “Preferências de cookies”, no rodapé do site, e desligue a publicidade, ou limpe os dados do site no seu navegador. Os dados que a Meta já recebeu da sua visita são apagados nas configurações da sua conta no Facebook ou no Instagram.

4. O que precisa ser retido, e por quê

Alguns registros são mantidos mesmo após o pedido de exclusão, por exigência legal ou regulatória. Nesses casos, o dado deixa de ser usado para qualquer outra finalidade e fica restrito ao cumprimento da obrigação:

• Registros de acesso (logs e endereço IP): 6 meses, por força do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Dados cadastrais e transacionais: pelos prazos fiscais, contábeis e regulatórios aplicáveis; e
• Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, nos termos do art. 16, II e III, da LGPD.

O registro da sua escolha sobre cookies também sobrevive ao pedido de exclusão, por força do art. 16, I, da LGPD. Ele é chaveado por um identificador aleatório, sem vínculo com nome, e-mail, telefone ou endereço IP, e existe por um motivo só: provar que a sua escolha, inclusive a recusa, foi respeitada. Ele nunca é cruzado com a sua conta nem com qualquer outra base nossa, e é eliminado em 5 anos.

Encerrados esses prazos e inexistindo obrigação legal de retenção, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

5. Dados obtidos pelas plataformas da Meta

O atendimento pelo Teteu acontece no WhatsApp, por meio da API oficial da Meta, que atua como operadora dos dados. O pedido de exclusão feito aqui abrange os dados que a Kaigoo trata a partir desse canal, incluindo o conteúdo das mensagens, os documentos enviados e os metadados de entrega e leitura.

A exclusão dos dados que permanecem sob controle da própria Meta, na sua conta do WhatsApp, do Instagram ou do Facebook, deve ser solicitada diretamente a ela, pelas configurações de cada plataforma.

6. Outros direitos do titular

Além da exclusão, você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização, bloqueio, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. A lista completa está na seção “Seus direitos como titular” da nossa Política de Privacidade, e o canal é o mesmo: dpo@kaigoo.com.br.

Caso entenda que o seu pedido não foi atendido de forma adequada, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).